VPN перестал подключаться: чек-лист из 5 шагов

Почему VPN перестаёт подключаться

Чаще всего причина в сети, а не в устройстве: оператор или владелец Wi-Fi начал распознавать и замедлять конкретный протокол. Реже — сервер недоступен или устарела конфигурация.

Системы DPI распознают протоколы по отпечаткам рукопожатия, размерам пакетов и реакции сервера на проверочные подключения. Когда протокол распознан, соединение могут не разорвать сразу, а замедлить до неработоспособного состояния. Подробно механизм описан в гайде что такое DPI.

Прежде чем что-то менять, убедитесь в простом: интернет без VPN работает, дата и время на устройстве верные, приложение-клиент обновлено. Неверное время часто ломает TLS-соединения, а старые клиенты могут не поддерживать новые протоколы.

Полезно также заметить, где именно возникает проблема. Если VPN не работает только в мобильной сети, а дома через Wi-Fi всё в порядке, причина, скорее всего, в фильтрации у оператора. Если же соединения нет нигде, стоит начать с проверки подписки, срока действия тарифа и состояния серверов. Такое наблюдение сэкономит время на следующих шагах.

Чек-лист: 5 шагов по порядку

Идите сверху вниз и проверяйте соединение после каждого шага. Первые два шага занимают меньше минуты и часто решают проблему.

1. Смените протокол в клиенте. Выберите другой профиль из подписки. Рекомендуемый порядок: VLESS → Trojan → Shadowsocks. На тарифах со всеми 7 протоколами можно также попробовать AmneziaWG и Hysteria2.
2. Обновите подписку. В клиенте есть кнопка обновления подписки. Она подтянет актуальные параметры серверов и протоколов.
3. Получите свежую конфигурацию в @dxvpnbot. Откройте бота в Telegram и запросите новый конфиг или QR-код для устройства.
4. Попробуйте другой сервер. Сейчас в сети два узла — список на странице статуса. Если один недоступен из вашей сети, переключитесь на другой.
5. Используйте VLESS + WebSocket через CDN. Этот вариант подключается через CDN, и заблокировать его без последствий для обычных сайтов сложнее.

Шаг 1: смена протокола

Смена протокола — самый быстрый и самый действенный шаг. Сети обычно распознают протоколы выборочно, и если один перестал работать, другой часто продолжает.

Разные протоколы по-разному защищаются от DPI. VLESS + Reality маскируется под TLS 1.3 настоящего сайта. Trojan при неверном пароле показывает сайт-приманку. Shadowsocks 2022 похож на поток случайных байтов без TLS-рукопожатия. Поэтому правило, которое ловит один из них, не обязательно поймает другой.

Если вы в мобильной сети и проблемы начинаются через несколько минут после подключения, обратите внимание на транспорт. При замедлении TCP стоит попробовать Hysteria2 на UDP, а если сеть режет UDP — наоборот, протоколы на TCP. Сравнение всех вариантов — в гайде какой протокол VPN выбрать.

Шаг 2: как работают ссылки-подписки

Ссылка-подписка — это адрес, по которому клиент загружает актуальный список ваших конфигураций. Она сама определяет тип клиента и отдаёт настройки в нужном формате.

Как это устроено в DXVPN:

• Один адрес на все протоколы. Подписка включает все протоколы вашего тарифа, поэтому запасные варианты уже есть в клиенте.
• Автоопределение формата. Ссылка распознаёт, какой клиент к ней обращается — совместимый с v2ray, Clash или sing-box, — и выдаёт подходящую конфигурацию.
• Регулярное обновление. Подписка обновляется каждые 6 часов. Если параметры серверов изменились, клиент подхватит их при следующем обновлении.

Ручное обновление нужно, когда ждать не хочется: например, соединение пропало прямо сейчас. Кроме подписки, конфигурацию можно получить QR-кодом или файлом, но их придётся обновлять вручную.

Автоматическое переключение протоколов

Каждое устройство в DXVPN получает не одну конфигурацию, а набор. Это позволяет клиенту перейти на другой протокол, если текущий перестал работать.

Насколько автоматически это происходит, зависит от приложения. Клиенты на базе sing-box и Clash умеют работать с группами серверов и выбирать работающий вариант. В других приложениях переключаться придётся вручную, выбрав другой профиль в списке. В любом случае набор протоколов уже лежит в клиенте, и ничего скачивать заново не нужно.

Список клиентов для iOS, Android, macOS, Windows и Linux — на странице загрузки и в разделе приложений.

Шаг 3: бот @dxvpnbot, если сайт недоступен

Всем аккаунтом DXVPN можно управлять из Telegram-бота @dxvpnbot. Это пригодится, если в вашей сети не открывается сайт или магазин приложений.

В боте можно:

• получить конфигурации и QR-коды для устройств;
• включить или отключить устройство;
• посмотреть расход трафика;
• написать в поддержку — она старается отвечать в течение 24 часов.

Свежий конфиг из бота полезен, когда подписка по какой-то причине не обновляется или вы переустановили приложение.

Шаги 4 и 5: другой сервер и VLESS + WebSocket

Если смена протокола не помогла, попробуйте другой сервер, а затем вариант через CDN. Это последние шаги, но иногда только они и работают в конкретной сети.

Сейчас у DXVPN два узла, в том числе в Нидерландах. Узлы в Гонконге, Токио и Сингапуре запланированы. Иногда проблема касается маршрута до конкретного адреса, и соседний сервер работает без сбоев.

VLESS + WebSocket может работать за CDN. Для наблюдателя соединение идёт к инфраструктуре CDN, которой пользуются и обычные сайты. Ограничение по адресу задело бы и обычные сайты на этом CDN, поэтому на сайте DXVPN его устойчивость оценена в 4 из 5. Платой за это может быть чуть более высокая задержка.

Что сообщить в поддержку

Если ни один шаг не помог, поддержке пригодятся подробности. Чем точнее описание, тем быстрее найдётся причина.

• оператор и тип сети: мобильный интернет, домашний провайдер, общественный Wi-Fi;
• какие протоколы и серверы вы пробовали и что происходило: нет подключения, подключение без трафика, обрывы через несколько минут;
• устройство, операционная система и название клиента;
• когда проблема началась и повторяется ли она в другой сети.

Такое описание помогает отличить сбой на сервере от особенностей конкретной сети. Если в одной сети VPN работает, а в другой нет, дело, скорее всего, в сети.

Напишите в поддержку через @dxvpnbot и укажите оператора, тип сети и протоколы, которые вы пробовали. Ответы на частые вопросы собраны в разделе FAQ.